Para desenvolver soluções autênticas precisamos compreender o que tem significado para nós e também para o outro. Criar coisas que as pessoas querem é uma tarefa que primeiro demanda entendimento do outro, para depois ofertar sua solução. Pessoas são complexas e nem sempre claras em relação aos seus desejos, portanto o segredo é entender o que para elas é relevante.
Esta ferramenta serve para te ajudar a mapear quais as tarefas seu cliente está tentando resolver, o que impede ele de conseguir isso e o que ele deseja obter após realizar a ação. Ao tornar explícitos estes pontos, ficará mais fácil conceber uma solução que se concentre no que é essencial para aquela pessoa específica.
